Consolidando el Product-Market Fit: Cómo ayudamos a Henry a potenciar su negocio a través del Producto

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Henry llegó a Paisanos con una situación particular: ya había encontrado su Product Market Fit, es decir, se encontraba satisfaciendo una demanda significativa y creciente en el mercado a través de su Producto.

Aunque alcanzar este punto es uno de los logros más significativos para cualquier producto, es esencial mantener el foco en seguir creciendo y retener usuarios. Ese era el principal desafío al que se enfrentaban.

Si bien contaban con una diferenciación estratégica muy importante en su modelo de negocio, el MVP utilizado originalmente para insertar el producto al mercado ya estaba quedando obsoleto en términos de experiencia de usuario y funcionalidades frente a sus competidores.

Paisanos asistió a Henry, ubicándose en la confluencia de objetivos estratégicos, de negocio y necesidades de los usuarios, mejorando la entrega de valor lo que le permitiría mantenerse competitivo para sobrevivir en el tiempo.

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Primer paso: plantear la estrategia de producto

Comenzamos con un intensivo trabajo de entendimiento de las necesidades y objetivos de negocio de Henry a través de entrevistas con diferentes Stakeholders, donde pudimos identificar con claridad:

• El problema que resuelve
• La propuesta de valor
• El segmento de mercado que apunta
• Su estrategia de diferenciación respecto a la competencia
• Cómo era su modelo de negocio
• Su estrategia de crecimiento.

Basándonos en la definición de estas dimensiones del producto establecimos conjuntamente, mediante workshops, dos objetivos a corto y mediano plazo con el fin de mejorar su propuesta de valor.

• Mejorar y robustecer la experiencia de sus alumnos para todas las instancias de su cursado, pudiendo así mantenerse y crecer en el mercado.
• Lograr una experiencia unificada para sus distintos productos orientados a otros roles de usuario como ser docentes, auxiliares, correctores, administradores, etc.

A partir de estos objetivos planteamos un roadmap basado en resultados que nos permitirán llegar a cumplir los objetivos.

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Segundo: Product Discovery

Lo más urgente era mejorar la experiencia e interfaz de usuario para que Henry mantenga su ventaja competitiva en el mercado.

Iniciamos el Product Discovery analizando el Customer Journey de la versión actual del Producto con la colaboración de los equipos de CX, Producto y Diseño. En cada fase, detectamos los Pains y Gains más relevantes para los usuarios, fundamentándonos en feedback de alumnos egresados sobre sus puntos de fricción.

Además, llevamos a cabo un análisis cualitativo entrevistando a una selección representativa de alumnos actuales. Esto nos facilitó identificar problemas y evaluar su severidad directamente desde su perspectiva.

Como resultado de la investigación de esta instancia logramos:

• Realizar mejoras en los flujos core del Producto teniendo en cuenta las principales fricciones detectadas.
• Dar soluciones a problemas de alta frecuencia y severidad, permitiendo: simplificar la conexión a plataformas externas, crear foros de discusión para alumnos e implementar un cronograma de sus eventos del día.

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Tercer: Design System

El segundo objetivo que teníamos era el unificar la experiencia en toda la plataforma. Henry es un producto 360º, que incluye no solamente lo que ve el alumno sino también involucra otros roles como ser docentes, auxiliares, correctores y administradores. Por lo que el siguiente paso, fue armar un sistema de diseño que permita unificar la experiencia en todo el producto. Para esto era necesario que este sistema fuera lo suficientemente robusto y bien organizado para que se pueda aplicar al resto de las verticales del producto.

No era nada fácil, ya que cada componente tenía que ser compatible con todas las partes de la plataforma, ser amigable con los usuarios y escalable para otros tipos de roles, sin alterar de manera sustancial la infraestructura actual del producto.

Un gran hito en esta etapa fue apalancarnos de la inteligencia artificial para la UI, generando animaciones, lotties y personajes que se mostraban en las diferentes pantallas.

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Cuarto: Product Delivery

A medida que el Design System iba escalando, podíamos empezar a implementar pantallas junto a otra empresa encargada del desarrollo, por lo que el trabajo inicial se basó en alinear culturas de entre los equipos para poder llevar adelante el proyecto por el mismo camino.

Bajo el marco de trabajo Scrum, fuimos realizando diferentes iteraciones del producto, poniendo un fuerte foco en las instancias de refinamiento junto al equipo de desarrollo.

Esto nos posibilitó implementar soluciones con una relación costo / beneficio favorable, sin descuidar una experiencia fluida para el usuario minimizando al máximo las modificaciones sobre la infraestructura actual del producto.

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Fin del proyecto

Henry se acercó a Paisanos con la intención de definir y ejecutar su estrategia de producto. No obstante, a través de una comprensión profunda de las dimensiones del negocio, como su ventaja competitiva, propuesta de valor y el problema que abordaba en su segmento de mercado, logramos no solo definir, sino también potenciar la estrategia, apalancándonos en los puntos clave identificados.

Este conocimiento, sumado a toda la investigación realizada con los usuarios, nos permitió trabajar en iniciativas que cubrían tres fits importantes en el desarrollo de cualquier tipo de feature:

• Un fit estratégico.
• Un fit de impacto al negocio.
• Un fit de valor al usuario.

Como resultado final, pudimos ejecutar una estrategia para que Henry mantenga su Product-Market Fit, velando por las métricas de adquisición y retención de usuarios en el mercado donde se encontraban, a través de una nueva versión del producto sencillo de escalar y amable (de amar) para sus usuarios.
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