Mar 10, 2023 - 9 min read
Ux/ui design
La receta para encontrar soluciones
Alvaro Echazú - Head of Product Design
El 11 y 12 de noviembre estuvimos en la Labitconf realizando una actividad con cientos de personas que se acercaron a nuestro stand a responder las preguntas ¿cuáles son los beneficios que te brinda la web3? y ¿qué es lo que más te cuesta de esa tecnología?. En un rally de pocas horas organizamos toda la información en categorías para comenzar el segundo día co-creando con los asistentes posibles productos digitales que maximicen esos beneficios y/o solucionen los problemas que tienen las personas al interactuar con la web3.
El resultado de todo ese trabajo fue un informe sobre los productos que está requiriendo la industria web3 para facilitar la experiencia e incorporación de usuarios.
En esta nota vamos a contarles sobre el proceso que utilizamos para conseguir y analizar toda esa información, que es parte también de nuestro trabajo diario en Paisanos.
De dónde sale ese tal Micro Discovery
Discovery es una metodología dentro del marco del Design Thinking que utilizamos en Paisanos para resolver problemas. El problema puede venir de un requerimiento del negocio ( alguna necesidad que tenga el cliente con respecto al problema que busca resolver) o mismo puede surgir desde un impedimento que tiene un equipo para realizar X tarea.
Los pasos del Design Thinking son:
Estos pasos se repiten de manera iterativa hasta que se alcance una solución óptima. Es importante tener en cuenta que esta metodología no es lineal y que los equipos pueden regresar a cualquier paso en todo momento para mejorar o perfeccionar su solución.
El Desing Thinking se basa en una técnica llamada doble diamante, que es un proceso de divergencia y convergencia. Se fundamenta en hacer una primera parte de entendimiento (discovery), que es abrir el abanico de lo que entendemos en cuanto a ese problema. Pasa después por la parte de definición que se da cuando terminamos de definir el problema que vamos a resolver en base al contexto en el que se encuentra y sus tareas. Con eso se acotan las opciones (se cierra el primer diamante).
Después comienza la siguiente etapa, que involucra empezar a idear y busca divergir en un mundo de soluciones hacia esa problemática definida. Y, por último, se da la definición de la solución que viene de la mano de la validación, que es cuando se define cuál va a ser la solución a ese problema.
La etapa de entendimiento en Design Thinking se basa en la comprensión profunda de las necesidades y desafíos de las personas para las que se está diseñando la solución. Se realiza una investigación y se lleva a cabo una observación cuidadosa de las personas para entender sus comportamientos, motivaciones, frustraciones y necesidades. Para lograr esto se pueden utilizar técnicas como entrevistas, encuestas, grupos focales, observación directa, análisis de datos y de tendencias para recopilar información y generar insights.
Las herramientas a utilizar dependen de la magnitud y el impacto del problema. Por ejemplo, si el problema es simple, el proceso de entendimiento puede ser entre el cliente y el equipo de trabajo y, si es más grande, seguramente se necesitará involucrar al usuario, lo que lleva otros tiempos y procesos.
En Labitconf realizamos un micro discovery, ya que lo implementamos en un periodo corto de tiempo (los dos días que duró la conferencia). Nuestra finalidad era detectar los diferentes aspectos positivos y negativos en la adopción de la tecnología Web3. La magnitud del evento nos permitió hablar con más de 300 usuarios en vivo, y en dos días de mucho trabajo reunimos información que, de otra manera, nos hubiera llevado meses. Y con el beneficio extra de hacerlo en persona y en un contexto descontracturado donde teníamos un usuario que era nuestro público objetivo, con experiencia usando los productos.
Durante el primer día realizamos la etapa de entendimiento a partir de entablar conversaciones con cada uno de las personas que pasaban por nuestro stand y les hicimos una breve encuesta para relevar el tipo de productos que estaban acostumbrados a usar y por qué lo hacian.
El segundo día pasamos a la etapa de definición, en la que armamos el Value Proposition Canvas en base a la información recolectada el día anterior. Durante la actividad dialogamos y trabajamos en conjunto para desarrollar diferentes propuestas de valor (potenciales productos de web3) sólidas y bien fundamentadas que tengan en cuenta las necesidades y deseos de los potenciales usuarios.
La etapa de ideación la realizamos con los Paisanos una vez finalizada la conferencia: nos reunimos en grupos que buscaban diferentes soluciones a las problemáticas que habían surgido y el prototipo final de este micro discovery es la entrega del informe con toda la data recolectada.
Las conclusiones obtenidas de las encuestas y análisis de los usuarios brindan información certera sobre cuáles son los problemas que está necesitando solucionar el mundo web3. Si sos emprendedor y te interesa esta tecnología, te ahorramos gran parte del trabajo.
La parte que le toca a quienes quieran crear productos valiosos en base a este informe, es continuar con el siguiente paso de la metodología, es decir, idear y testear una idea para un producto vinculado a la web3 de una forma económica (una encuesta, una prueba, producto no code, etc). Si no están familiarizamos con las mejores técnicas de testeo según los productos, acá estamos para dar una mano 🙌🏻
Te dejamos acá el informe completo y contanos si se te ocurren productos para diseñar en base a eso, que también podemos ayudar con esa parte 🤓
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