Dime cómo organizas los procesos y te diré quién eres: todo sobre el Handbook paisano

Un handbook es un documento que contiene la información básica sobre una organización, incluyendo sus objetivos, propósito, misiones, valores, políticas y procedimientos. Puede tener muchísimo nivel de detalle o hacerlo más conciso, eso lo deciden los integrantes de la empresa.

Nuestro objetivo con este documento es que todas las personas que están dentro de Paisanos estén alineadas con cuestiones esenciales como hacia dónde vamos, como trabajamos, el por qué y como hacemos nuestro trabajo. Hay un montón de cosas que componen el día a día, desde los procesos de los proyectos, los de los equipos, temas que se desprenden de los valores y el propósito de la compañía, y es muy importante que todos los conozcamos y que estemos en la misma página.

De cara al exterior

El handbook es público, por lo que cualquier persona puede acceder a los detalles de nuestro trabajo. Esto lo convierte en un documento muy valioso, no solo para los propios paisanos sino también para aquellos aspirantes a ingresar ya que contiene cuestiones que, de otra manera, solo es posible conocer cuando ya se está dentro de la empresa. Por ejemplo: cómo se definen los aumentos, los bonos, cómo nos comunicamos, nuestras matrices de crecimiento, etc. Te invito a que recuerdes cuánto tiempo te llevó aprenderte todas las siglas que se dicen en un día de trabajo: SQL - NFT - EOS - Q.

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Es por eso que el handbook funciona, también, como un elemento de marca empleadora. Al mostrar que no hay zonas difusas, cualquier aspirante se ahorra muchísima de la incertidumbre que conlleva ingresar a un trabajo nuevo.

Y, por último, propone vínculos con otras empresas, que pueden tomar o dejar algunos ítems para los suyos propios o dar feedback sobre algún tema que consideren que resuelven de mejor manera.

Hacerlo propio

Muchas empresas cuentan con handbooks, hay casos muy conocidos como Netflix o Gitlab que registraron documentos larguísimos y súper completos. Pero la realidad es que cada uno es distinto, porque cada empresa hace las cosas de manera diferente, tiene sus peculiaridades y pone el foco en lo que considera más importante. No hay uno mejor ni uno peor.

A nosotros nos sirvió conocer otros estilos, la organización de contenidos y cuestiones destacables para tomar como inspiración para armar el nuestro.

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Parte del Glosario Paisano.

La importancia del detalle

El verdadero valor del handbook es que especifica la importancia de las cuestiones cotidianas que muchas empresas dejan a libre interpretación. Son esos detalles los que terminan dándole personalidad a la compañía y hay cosas que está bueno tener en claro como, por ejemplo, cómo se definen los salarios, que es una cuestión que suele quedar en un terreno ambiguo.

No es necesario documentar absolutamente todo lo que hace una empresa. Con incorporar el 20% de las cuestiones que ocupan el 80% de los temas más importantes, esta ok. Si se incopora absolutamente todo, se vuelve insostenible en el tiempo y es demasiada información que termina licuándose.

Nosotros lo trabajamos en base a nuestra experiencia, lo más importante fue documentar aquellas cuestiones más difusas que podrían presentar a confusión. El handbook paisano es un documento muy largo pero armarlo nos llevó aproximadamente un mes, ya qye es resultado de un trabajo de redacción de cuestiones diarias más que de creación de nuevas prácticas.

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Construcción conjunta y continúa

Un documento con tanto trabajo como el handbook tiene que ver con ser transparente, animarse a contar las cosas como son y ponerlas arriba de la mesa. Y ese acto también conlleva estar abiertos a cambios y agregados que otros Paisanos propongan, todos tenemos acceso al documento y es importante mantenerlo actualizado. Cada vez que se decida un cambio significativo en la empresa, debe estar reflejado en el handbook. Esto se puede dar una vez por trimestre o una vez al año.

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Un tema de cultura

Una vez creado, incorporar el hábito de estudiarlo y consultarlo si hay alguna duda, lleva tiempo. Desde Paisanos alentamos a los líderes a que incentiven a sus equipos a resolver sus dudas con este documento.

EOS, que es la metodología que utilizamos, habla sobre es la importancia de documentar pero que la parte verdaderamente difícil es que se realmente seguido por todos. Porque si se documentan los procesos de trabajo, de los equipos, etc., y después nadie lo consulta, tampoco tiene sentido.  Por eso incentivamos todo el tiempo a que los Paisanos lo utilicen como referencia, guía, que lo compartan y mencionen.

¿Querés conocer todo sobre Paisanos? Te dejamos nuestro handbook acá.

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