La vida m√°s simple

Angelo Tignanelli - UX analyst
UX Analyst

Dicen que los eventos de nivel mundial, como lo es en este momento la pandemia COVID-19, no cambian el curso de la historia, la aceleran. Pasaron 4 meses desde la llegada del virus al país, y en este lapso fuimos testigos como en todo el mundo, además del avance del virus, también avanzó también la influencia de la tecnología. Empresas que jamás usaron una de..


Dicen que los eventos de nivel mundial, como lo es en este momento la pandemia COVID-19, no cambian el curso de la historia, la aceleran. Pasaron 4 meses desde la llegada del virus al pa√≠s, y en este lapso fuimos testigos como en todo el mundo, adem√°s del avance del virus, tambi√©n avanz√≥ tambi√©n la influencia de la tecnolog√≠a. Empresas que jam√°s usaron una herramienta de comunicaci√≥n online se encuentran hoy trabajando 100% a trav√©s de herramientas como Slack, Zoom, Hangouts, entre otras. Servicios que previo al virus no se ofrec√≠an m√°s all√° de CABA, hoy realizan env√≠os a todo el pa√≠s. De hecho, todos conocemos a alguien que comenz√≥ un emprendimiento a trav√©s de Instagram u otra red social para ‚Äúreinventarse‚ÄĚ (palabra que cada vez se escucha m√°s en los medios para definir, en general, el pase de una empresa al mundo digital) y tratar de crear algo de valor en medio de una cuarentena.

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Habiendo dejado en claro que todo el mundo est√° migrando hacia la tecnolog√≠a de una forma u otra, hay que aclarar que, por m√°s que este proceso suene moderno e innovador, el mismo trae aparejados muchos conflictos y problemas cotidianos. En los √ļltimos meses se viralizaron varios videos de estudiantes que, sin darse cuenta, dejaron la c√°mara o el micr√≥fono prendidos mientras cursaban una materia de forma online, y terminaron pasando un mal momento frente a todos. Tambi√©n hubo profesores y oradores que decidieron probar a fondo el uso de las apps que utilizan y terminaron dando charlas con un filtro de pantalla que les convert√≠a la cara en una papa porque no supieron quitarlo una vez que lo pusieron. Y ni hablar de la infinidad de problemas t√©cnicos y de usabilidad, entre ellos la falta de wifi, los cortes de luz, la dificultad para manejar una aplicaci√≥n, desconocer el procedimiento para volver un paso hacia atr√°s, para enviar archivos o para compartir pantalla.


Pero lo que en realidad hay que destacar es que, la gran mayor√≠a de problemas mencionados anteriormente, NO son culpa del usuario. As√≠ es; de ninguna manera podemos pensar que el usuario tiene la responsabilidad por no saber manejar a la perfecci√≥n alguna de estas herramientas digitales, dentro de las mil millones que existen. Hoy la vida transcurre mucho m√°s all√° del Word y de la casilla de mails, y para solucionar este tipo de problemas es que ‚Äúnacieron‚ÄĚ los llamados ‚Äúdise√Īadores UX/UI‚ÄĚ.


En muy pocas palabras, estos dise√Īadores (ac√° podes leer un poco m√°s al respecto) se encargan de que vos como usuario, encuentres todo lo que busc√°s dentro del producto digital que est√©s usando, ya sea una app, una web, un reloj inteligente o el tablero de un Tesla... b√°sicamente cualquier cosa que tenga una pantalla. ¬ŅQu√© quiero decir con ‚Äúencontrar‚ÄĚ? Me refiero a que el objetivo del dise√Īador es que el usuario pueda hacer uso de las funciones del producto de la manera m√°s r√°pida y simple posible. Veamos un ejemplo concreto de todos los d√≠as: cuando abrimos la app de WhatsApp, la primera pantalla que vemos es la de los chats que estamos usando, donde las conversaciones est√°n ordenadas de forma cronol√≥gica (es decir, nos muestra en la parte superior de la pantalla a aquellos que nos escribieron m√°s recientemente). Aunque parezca completamente obvio, detr√°s de eso hubo un dise√Īador pensando cu√°l era la mejor forma posible de mostrarle sus mensaje a un usuario de WhatsApp.¬†

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Ya sea a trav√©s de la interfaz (dise√Īo UI), creando un bot√≥n que llame m√°s la atenci√≥n que cualquier otro elemento en la pantalla, utilizando la l√≥gica y usabilidad del producto (dise√Īo UX) o haciendo que las acciones principales de la app est√©n a la vista en todo momento, los dise√Īadores buscan hacerle la vida m√°s simple y a prueba de errores a las personas que se est√°n apoyando en la tecnolog√≠a en estos tiempos del distanciamiento social.


Lamentablemente, la palabra dise√Īo suele tomarse √ļnicamente como sin√≥nimo de arte, inspiraci√≥n, est√©tica y gente d√°ndole color a las cosas. Y si bien en parte es as√≠, no se le hace justicia al otro 99% del trabajo que hay detr√°s del producto final: las horas de investigaci√≥n y an√°lisis de datos que hay que realizar, como los flujos de navegaci√≥n, las protopersonas, las validaciones con usuarios, los testeos, las iteraciones sobre el producto y tantos otros procesos por los que pasa el dise√Īador para desarrollar un proyecto. De cualquier manera, la idea no es hablar de c√≥mo esto sucede, sino de c√≥mo est√° cambiando.


En un mundo que de pronto demanda el uso de productos digitales para desenvolverse en su d√≠a a d√≠a, y en donde la competencia est√° literalmente a un click de distancia, el rol de los dise√Īadores comienza a tener un peso cada vez m√°s grande. Y esto se debe principalmente a que ya no gana el producto que primero ‚Äúla peg√≥‚ÄĚ, si no que gana el producto que mejor experiencia le otorga a sus usuarios a lo largo del tiempo. No es ninguna casualidad que cada vez se elijan m√°s los bancos digitales y cada vez menos los bancos tradicionales, ni que un restaurante que te lleva la comida a casa tenga m√°s demanda que uno sin delivery. En el mundo de hoy, aquel que mejor se acomoda a las necesidades del usuario, gana.¬†

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Entonces, ¬Ņde qu√© manera est√°n trabajando las empresas para brindarle a sus usuarios esa experiencia que no puede darle la competencia?

Bueno, algunas contratan a dise√Īadores expertos en ‚Äúmotion‚ÄĚ, que es la disciplina que trabaja sobre el movimiento de los elementos en un producto, para captar la atenci√≥n de los usuarios y guiarlos de manera m√°s efectiva a trav√©s del producto.

Otras se dedican a expandirse a mercados a los que no se suele apostar. Un ejemplo de esta mecánica es Webflow, una plataforma para el desarrollo de páginas web que contrató a dos líderes del área de accesibilidad para trabajar sobre aquellos aspectos del producto que no pueden ser aprovechados por personas con una discapacidad visual o auditiva.

Algunos buscan expertos en arquitectura de la información, para generar el mejor flujo posible para los usuarios y que éste se sienta en control cuando maneja el producto y no al revés.

Otras buscan dise√Īadores de ilustraciones que, a trav√©s de √©stas mismas o de iconos, generen una est√©tica que le d√© una personalidad √ļnica al producto.

Y tambi√©n hay casos en donde se redise√Īa por completo el producto de la empresa para comenzar a encajar dentro de las necesidades del usuario. Existen, por ejemplo, muchos bancos que no son completamente digitales pero que sin embargo tienen uno o m√°s productos digitales para otorgarle cierta comodidad a sus clientes a la hora de hacer transacciones, pago de servicios y gesti√≥n de cuentas.


Como dijimos al principio, la historia no est√° cambiando de curso, est√° acelerando. Pero por suerte para todos, est√° avanzando hacia la b√ļsqueda de experiencias cada vez mejores. Esto es una suerte para el usuario, porque las empresas con las que interact√ļa en su d√≠a a d√≠a se pelean para ver qui√©n lo escucha m√°s claro y qui√©n le responde m√°s r√°pido. Y tambi√©n es una suerte para los dise√Īadores, que son el o√≠do de estos productos y que, como tal, se van a encargar de prestarle atenci√≥n a cada uno de sus usuarios para que todo lo que se haga, se haga pensando en ellos.